Asistență Locală
Mazak oferă acces 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an la o echipă de ingineri de asistență tehnică prin intermediul unor canale de contact dedicate.
Nimeni nu se poate ocupa mai bine de mașina dvs. Mazak decât cei care au proiectat-o și construit-o.
Cunoaștem Mașinile-Unelte Mazak
Echipele noastre sunt formate exclusiv din specialiști Mazak, numărând 550 de membri dedicați și experimentați în cadrul Organizației noastre Europene de Service. De la planificatorii și specialiștii noștri în piese de schimb până la inginerii noștri de la serviciul de asistență și cei care lucrează pe teren, fiecare membru al echipei noastre este alături de clienții Mazak pentru a-i ajuta să-și mențină mașinile Mazak productive, reducând la minimum perioadele de nefuncționare și acordând prioritate calității service-ului și promptitudinii intervenției.
În cazul problemelor care nu pot fi rezolvate de la distanță, ne propunem să ajungem la fața locului în termen de 24 de ore de la înregistrarea solicitării.
În plus, se introduc noi tehnologii de realitate augmentată (RA) pentru a îmbunătăți capacitățile de diagnosticare și reparație la distanță.
Inginerii Mazak
Echipa de ingineri Mazak din întreaga Europă – fie că lucrează la serviciul de asistență tehnică, răspunzând la apelurile dumneavoastră, fie că sunt Ingineri de Service pe teren care vă vizitează sediul, Ingineri de Instalare care se asigură că noua dumneavoastră mașină funcționează corespunzător, sau Ingineri de Aplicații calificați care vă ajută să profitați la maximum de echipamentul dumneavoastră Mazak, toți sunt instruiți extensiv în gama noastră de mașini, utilaje cu laser și a echipamentelor aferente. Prin intermediul Academiei noastre Europene de Formare, al fabricii noastre din Europa și al fabricilor din Japonia și din alte părți, îi sprijinim pe angajații noștri să-și atingă potențialul maxim.
Evaluăm periodic cunoștințele, experiența și competențele inginerilor noștri, adaptând programele de formare și dezvoltare profesională astfel încât aceștia să fie la curent cu cele mai noi tehnologii și să-și aprofundeze în același timp cunoștințele despre gama noastră extinsă de produse.
Fiecare dintre acești ingineri beneficiază, de asemenea, de sprijinul unei echipe de experți din fabrică și al centrelor de inginerie, ceea ce înseamnă că pot rezolva chiar și cele mai dificile provocări. Vă puteți baza pe Mazak pentru asistență pe toată durata de viață a mașinii.
Centrul European de Piese de schimb
Având în vedere costurile generate de perioadele de nefuncționare neplanificate, Mazak deține un stoc de piese de schimb la Centrul său European de Piese de schimb din Belgia, care include 35.000 de coduri diferite de piese. Expediere în aceeași zi pentru peste 97% din piese.
Inginerii Mazak vor oferi asistență la instalarea și punerea în funcțiune a oricărui echipament auxiliar, precum și la mutarea mașinilor.
Pentru o mai mare siguranță, vă punem la dispoziție o gamă variată de contracte de service personalizate. Contactați-ne pentru mai multe informații.
Contactați-ne
În orice situație, vă rugăm să aveți la îndemână numărul de serie al mașinii și numărul comenzii (dacă este cazul), iar dacă aveți nevoie de o ofertă pentru piese de schimb, vă rugăm să ne furnizați codul piesei, care se găsește în manualul livrat împreună cu mașina. Dacă nu găsiți nici un cod, vă rugăm să ne furnizați o fotografie, o schiță sau codul producătorului, pentru a accelera procesul.
Dacă este necesar să apelați la asistența tehnică, este util să furnizați cât mai multe informații cu putință. De exemplu, care este codul alarmei, se aud zgomote, se vede fum sau se simte o căldură extremă?
Dacă este necesară intervenția unui inginer fără asistență tehnică, va trebui totuși să furnizați informațiile menționate mai sus odată cu solicitarea dumneavoastră.