Apoio local
A Mazak disponibiliza acesso 24 horas por dia, 365 dias por ano, a uma equipa de engenheiros de assistência técnica através de canais de contacto dedicados.
Ninguém cuida melhor da sua Mazak do que as pessoas que a conceberam e construíram.
Conhecemos as máquinas-ferramenta Mazak
As nossas equipas são integralmente Mazak, contando com 550 colaboradores dedicados e experientes em toda a nossa Organização de Assistência Técnica na Europa. Desde os nossos planeadores e especialistas em peças até aos nossos engenheiros do serviço de assistência e no terreno, cada membro da nossa equipa está empenhado em apoiar os nossos clientes Mazak para que as suas máquinas Mazak se mantenham produtivas, minimizando o tempo de inatividade e dando prioridade à qualidade do serviço e à rapidez de resposta.
No caso de problemas que não possam ser resolvidos remotamente, o nosso objetivo é estar no local no prazo de 24 horas após o registo da chamada.
Além disso, estão a ser introduzidas novas tecnologias de realidade aumentada (RA) para melhorar as capacidades de diagnóstico e reparação à distância.
Engenheiros Mazak
A equipa de engenheiros Mazak em toda a Europa, quer estejam no serviço de assistência a responder à sua chamada, a trabalhar como engenheiros de assistência no terreno a visitar as suas instalações, como engenheiros de instalação a garantir que a sua nova máquina está em perfeitas condições, ou como um dos nossos experientes engenheiros de aplicações a ajudá-lo a tirar o máximo partido da sua Mazak, possui uma formação exaustiva sobre a nossa gama de máquinas, ferramentas a laser e equipamentos associados. Através da nossa Academia Europeia de Formação, da nossa fábrica na Europa e das nossas fábricas no Japão e noutros locais, apoiamos os nossos colaboradores para que alcancem o seu máximo potencial.
Avaliamos regularmente os conhecimentos, a experiência e as competências dos nossos engenheiros, adaptando a sua formação e desenvolvimento de forma a que se mantenham a par das últimas tecnologias, ao mesmo tempo que aprofundam o seu conhecimento sobre a nossa vasta gama de produtos.
Cada um destes engenheiros conta também com o apoio de uma equipa de especialistas da fábrica e de centros de engenharia, o que lhes permite resolver até os desafios mais complexos. Pode contar com a Mazak para um apoio ao longo de toda a vida útil do equipamento.
European Parts Centre
Tendo em conta os custos decorrentes de paragens não planeadas, a Mazak mantém um stock de peças sobressalentes no seu Centro Europeu de Peças, na Bélgica, que inclui 35 000 referências diferentes. Envio no mesmo dia para mais de 97% das peças.
Os engenheiros Mazak prestarão assistência na instalação, na colocação em funcionamento de qualquer equipamento auxiliar e até mesmo na relocalização das máquinas.
Para maior tranquilidade, está disponível uma variedade de contratos de assistência personalizados. Contacte-nos para saber mais.
Contacte-nos
Em todas as ocasiões, tenha à mão o número de série da sua máquina e o número da encomenda (se aplicável) e, caso sejam necessárias cotações de peças, indique o número da peça, que pode ser encontrado no manual fornecido com a sua máquina. Se não for possível encontrar o número, por favor, envie uma fotografia, um esboço ou o número do fabricante, para ajudar a acelerar o processo.
Se for necessário recorrer ao apoio técnico, é útil fornecer o máximo de informações possível. Por exemplo, qual é o número do alarme, há algum ruído, há fumo ou temperatura anómala?
Caso seja necessária a visita de um técnico sem qualquer assistência técnica, terá, mesmo assim, de fornecer as informações acima indicadas juntamente com o seu pedido.